Notre objectif est d'être la meilleure interface pour nos clients.
Pro-face place au coeur de ses préoccupations la satisfaction cliente. Dans ce cadre, Pro-face s'appuie sur le développement de ses compétences pour offrir une amélioration continue et optimale à ses clients.
Politique de qualité
Penser client, agir client, être client
La satisfaction client est la priorité N°1 de Pro-face en proposant une expérience complète et optimale à chacun de ses clients.
Nos principes directeurs :
- Centré sur le client : La culture de l'expérience client est inscrite dans l'ADN de tous les employés. Grâce à la création de personae, Pro-face a la capacité de comprendre les attentes et besoins de ses clients dans la définition de ses produits et services.
- Qualité de l'offre : Pro-face s'inscrit dans la proposition d'une offre complète : la création, la fabrication, la livraison, les opérations et les services d'offre. Ainsi, l'offre Pro-face inclut une expérience numérique, sur mesure et prédictive pour répondre aux besoins des clients.
- Intelligence : Pro-face a développé divers outils analytiques capables d'anticiper les pannes de ses clients.
- Personnes : Les collaborateurs Pro-face disposent de moyens spéficiques et précis pour optimmiser leur temps de travail afin de placer les relations clients au centre de leur priorité.
- Satisfaction à la commande : L'expérience client offerte par Pro-face est unique et optimale lui permettant un avantage concurrentiel important.
Politique qualité Schneider Electric
Acquisition de la norme ISO 9001 pour les systèmes de gestion de la qualité
Pro-face a obtenu la certification ISO 9001 pour les systèmes de gestion de la qualité en août 1996.
| Établissements enregistrés | Schneider Electric Japan Holdings Ltd. |
|---|---|
| Portée de l'enregistrement | Tous les bureaux locaux |
| Organisme de certification | Certification Bureau Veritas |
| Numéro enregistré | 3481784 |
Certificat ISO9001 pour systèmes de gestion de la qualité (PDF)
Pro-face travaille sur une amélioration continue de ses produits conformément aux exigences de la norme ISO 9001 afin de fournir des produits et des services de haute qualité répondant aux besoins de ses clients.
Travailler pour garantir le développement de produits centrés sur le client
Grâce à une variété d'équipements de commande et à une large gamme de pilotes de communication, ainsi qu'à des méthodes de connexion avec des PC, des équipements périphériques et des équipements d'E/S, SEJH s'efforce de développer des produits permettant aux employés de l'usine d'obtenir des informations simplement dans un format plus facile à comprendre.
Depuis leur version d'origine en 1989, les afficheurs programmables de SEJH ont continué à prendre en charge les mises à niveau logicielles et les dimensions de découpe d'écran d'origine, pour s'assurer que les ressources graphiques numériques peuvent être réutilisées et que les afficheurs peuvent être facilement remplacés.
Depuis leur version d'origine en 1989, les afficheurs programmables de SEJH ont continué à prendre en charge les mises à niveau logicielles et les dimensions de découpe d'écran d'origine, pour s'assurer que les ressources graphiques numériques peuvent être réutilisées et que les afficheurs peuvent être facilement remplacés.
Oeuvrer pour un développement de produits plus sûr
SEJH travaille de manière proactive pour s'assurer que les produits sont conformes aux normes et réglementations internationales afin qu'ils puissent être utilisés en toute sécurité lorsqu'ils sont exportés à l'étranger. Le SEJH s'efforce également de s'assurer que les documents requis pour les inspections douanières et de sécurité, tels que les certificats pour les normes internationales et la conformité aux directives RoHS, sont facilement disponibles sur le site Web de Pro-face.
Travailler avec une tranquillité d'esprit grâce à l'assistance produit dans le monde entier
En complément de sa ligne d'assistance, Pro-face aide ses clients à résoudre les problèmes techniques grâce à des séminaires technologiques et via son site Web d'assistance technique : Otasuke.
Sur Otasuke Pro!, les clients, présents dans le monde entier, ont la possibilité de trouver les informations suivantes :
Sur Otasuke Pro!, les clients, présents dans le monde entier, ont la possibilité de trouver les informations suivantes :
- Caractéristiques du produit
- Spécifications
- Assistance et manuels disponible 24 heures sur 24 et 365 jours sur 365 jours
