Demande de réparation Pro-face

Chers Clients,

Veuillez trouver ci-dessous notre nouvelle procédure de réparation.

1. Créez un ticket pour effectuer votre demande de réparation. Vous pouvez joindre des photos du matériel pour nous aider dans le traitement de votre demande. Vous recevrez un email de confirmation automatique de la prise en charge de votre demande par nos services. Ne pas répondre à ce mail.
   
   Création d'un Ticket  Demande de réparation
2. Ensuite notre équipe vous enverra par mail le prix de la réparation, il faudra confirmer votre accord par retour de mail.
3. Dès la réception de votre accord, nous vous enverrons un numéro de retour unique (RMA) et les instructions pour nous faire parvenir le matériel à notre flex center de Privas.

Important : Ne pas envoyer le matériel avant d'avoir reçu votre numéro RMA.
AUCUN produit ne sera accepté en réparation sans ce numéro RMA.
À noter que si le produit n'est pas défectueux ou non réparable, des frais d'expertise vous serons facturés et le produit retourné. 

Pro-face génère ce numéro RMA après la réception de votre accord ou votre commande/paiement des coûts de réparation (Le paiement des coûts ou une commande reprenant le prix proposé indique implicitement que vous acceptez le devis de réparation).

Informations importantes :

1. Le Service réparation intervient uniquement sur les défauts matériels. Les défauts causés par des applications logicielles ou une mauvaise configuration du produit sont au-delà de notre service.

2. Si vous avez besoin d’une assistance afin de déterminer si la panne est matérielle ou due à un problème de logiciel/configuration, vous pouvez contacter notre support: Adresse mail:support@proface.fr(le lien envoie une-mail)

3.Les produits doivent être envoyés complets (sans pièces manquantes et non ouverts)

4. Pro-face Europe se réserve le droit de refuser la réparation en raison particulière comme des dommages extraordinaires, parties obsolètes, ancien modèle...

Dans ce cas, il vous sera proposé deux options :

• Détruire le produit – pas de frais supplémentaires
• Retourner le produit – des frais supplémentaires de 100 Euros (participation aux frais de diagnostics et transport)

Garantie

Pour toute demande de prise sous garantie, un rappel sera opéré par notre service technique pour valider les conditions de garantie. A ce titre une photo du produit défectueux vous sera demandée. Si un doute persiste, le produit, prétendu être sous garantie, recevra un numéro de retour RMA pour l'envoi de cet appareil à notre centre de réparation. Lors de la réception, notre centre de réparation confirmera ou refusera la condition d'application de la garantie (en donnant la Raison).

Produits non réparables :

1. Le produit est massivement endommagé par la pénétration de substances liquides ou d'autres comme la poussière, etc.
2. Le produit est masivement endommagé par un impact physique.

Produits non réparables / remplacement :

Plus de réparation en raison de l'âge :

Liens utiles :

Liste des produits obsolètes

Remplacement des anciens modèles(le lien ouvre une page externe)

Faire une demande de réparation :

Création d'unTicket Demande de réparation