AVEVA 年間保守プログラム - Customer FIRST

お客さまに安心してAVEVA製品をお使いいただくための標準保守サービス。製品や特典内容に応じたレベルを選択可能です。

特典例

特典内容	Customer FIRST すべての製品
特典内容	Standard	Premium	Elite
営業時間内の技術サポート（ローカル拠点の通常の営業時間）	●	●	●
GCS （グローバルカスタマーサポート） Webサイトへのアクセス（英語）	●	●	●
Customer FIRSTモバイルアプリ（英語）	●	●	●
オンラインのeラーニングウェビナーへの参加（英語）	●	●	●
レベル２上級技術サポート窓口への直接アクセス		●	●
緊急24時間技術サポート（24時間365日）		●	●
サポート利用状況とサマリーのレポート（年間）		1回	2回

特典内容	Customer FIRST すべての製品
特典内容	Standard	Premium	Elite
ソフトウェアのメンテナンスリリース、サービスパック、パッチ、HotFixの提供	●	●	●
ソフトウェアの無償バージョンアップグレード	●	●	●
SAM（ソフトウェア資産管理ツール）	●	●	●
破損・紛失ライセンスキーの無償交換		●	●
テスト用オフライン開発ライセンスへの割引		●	●
ソフトウェアの稼働状態モニタリングと通知ユーティリティー（Sentinel System Monitor）			●

特典内容	Customer FIRST すべての製品
特典内容	Standard	Premium	Elite
製品トレーニング（クラス形式、録音済み形式、オンライン形式）		1席	2席
一連の技術サポートコンサルティングサービス		16時間	24時間
AVEVAのお客さま向けイベントへの無料ご招待		2名	5名
お客さま専用ポータルサイト		●	●
専用チーム（Technical Account Management）の割当て		●	●
年間ライフサイクル評価とアップグレード計画のロードマップの提供		●	●

^* 技術サポートとサービスは、AVEVA製品販売代理店のキヤノンITソリューションズ株式会社と連携し実施する場合があります。
^* その他にもサービスをご用意しています。詳しくは弊社営業までお問い合わせください。

お客さまのニーズに合わせてライセンスを導入・運用いただけます。サブスクリプションであれば、ソフトウェアに対する年間費用を平準化するとともに、追加費用なしで常に最新版を利用することができます。

	買取り型	Subscription Access
	・従来からの永久ライセンス	・一定期間のサブスクリプション・製品ごとに購入
有効期間	無期限	1年 / 3年 / 5年
保守（Customer FIRST）	別途	含む
製品アップグレード	別途	含む
開発ライセンス	別途 ^*	別途 ^*
クラウドサービス（AVEVA Insight）利用可能ユーザー	別途	別途

^* 購入がランタイムライセンスで同時に開発も必要な場合は、Development Studio（開発ライセンス）の個別購入が必要です。