保証について

保証および修理について

1.無償保証期間

製品ブランド製品カテゴリー無償保証期間無償保証内容無償保証期間終了後
Pro-face製品HMI/IPCなど購入後18か月無償修理（着荷不良は新品交換）有償修理/新品購入
PS6000シリーズ、FP6000シリーズ購入後24か月無償修理（着荷不良は新品交換）有償修理
周辺機器（オプション品）購入後18か月新品交換新品購入
シュナイダーエレクトリック製品表示灯・回転灯・警報器など
（シグナリング製品）		購入後12か月新品交換新品購入
PLC/インバーター/無線スイッチなど購入後18か月新品交換新品購入
Modicon パワーサプライ *1購入後36か月 *2新品交換新品購入

*1 Phaseoシリーズは18か月です。

*2 以下の使用条件があります。以下の使用条件以外では18か月となります。

  1. 使用周囲温度40℃以下
  2. 標準取付のみ
  3. 平均負荷率80%以下

 

2.無償保証範囲

  1. 無償保証につきましては、上記無償保証期間中、弊社製品の使用環境・使用状態・使用方法などがマニュアル・取扱説明書・製品本体注意ラベルなどに記載された諸条件や注意事項に従っていた場合にのみ限定させていただきます。
  2. 新品交換対応となる条件について
    製品ご購入後に万一着荷不良が生じた場合は、製品の新品または新品同等品にて交換対応をさせて頂きます。 交換のご依頼については、弊社カスタマーケアセンターまでご依頼ください。
    • 原則、ご購入から30日以内とさせて頂きますので、ご購入日を証明できる書面のご提示をお願い致します。
    • 着荷不良と判断された場合、先出しセンドバックによる対応をさせて頂きます。
    • お客様ご自身で製品交換を実施して頂き、お届けした製品の箱に障害機を梱包してください。
    • 交換後の障害機に関しては、弊社指定業者より後日引取りに伺います。30日以内にご返送ください。
    • 技術員の現地派遣による交換をご希望される場合は別途有償となります。
    • 交換品の発送は日本国内に限定されております。
  3. 無償保証期間内であっても、次のような場合には、有償修理とさせていただきます。
    • 納入後の輸送（移動）時の落下、衝撃等、貴社の取扱い不適当により生じた故障損傷の場合
    • カタログ・マニュアル記載の仕様範囲外でご使用された場合
    • 取扱説明書に基づくメンテナンス、消耗部品の交換保守が正しく行われていれば防げたと認められる故障の場合
    • 火災、地震、水害、塩害、落雷、その他天災地変、公害や異常電圧による故障および損傷
    • 接続している他の機器、および不適当な消耗品やメディアの使用に起因して本製品に生じた故障および損傷
    • 消耗部品の交換
    • 販売当時の科学・技術の水準では予見できない原因による故障の場合
    • その他、貴社による故障、損傷または不具合の責と認められる場合
  4. 次のような場合には、たとえ有償であっても修理をお断りすることがございます。
    • 弊社以外で修理、改造などをされたと認められる場合

3.販売終了情報の掲示について

  1. 弊社製品の販売終了情報は、弊社ホームページ上で原則として6か月前に掲示いたします。
  2. ただし諸般の事情により、掲示時期をやむなく変更する場合がございます。

4.販売終了後のメンテナンスサービスについて

製品ブランド製品カテゴリー製品シリーズ *3メンテナンス期間メンテナンス内容 *4
Pro-face製品産業用コンピューター以外のHMI製品SP5000/SP5000X/GP4000/LT4000M
ST6000/STW6000　など		販売終了後7年間有償修理
産業用コンピューターPS6000/PS5000/PS4000/PE4000B　など販売終了後5年間有償修理
IoT関連機器Pro-face IoT Gateway（GP4B01）販売終了後3年間有償修理
周辺機器EZシリーズ、その他アクセサリーなどメンテナンス期間無無
シュナイダーエレクトリック製品表示灯・回転灯・警報器など
（シグナリング製品）		製品の保証期間内新品交換
PLC/インバーター/無線スイッチなど各製品によって規定新品または再生品販売
または、一部有償修理

*3 掲載製品のうち、すでに修理期間が終了しているものがございます。詳細は、販売終了品情報ページをご覧ください。

*4 修理部材の調達状況によって、修理期間が変更になる場合があります。

5.修理条件

  1. 修理可否に関しましては、製品カテゴリーによって異なります。弊社リペアセンターまでお問い合わせください。
  2. 修理に際し、お客様のプログラムやデータが消失することがありますので、予めデータを保存するようにしておいてください。
  3. 弊社製品に記憶されているお客様のデータにつきましては、取扱には十分に注意をいたしますが、お客様の重要機密に関する事項などは、修理前に消去いただくようお願いいたします。消去できない故障の場合は、その旨を予めご連絡いただくようお願いいたします。
  4. 修理は、センドバックによる弊社工場修理を原則とさせていただきます。この場合、弊社工場への送料はお客様負担にてお願いいたします。海外拠点での修理の場合も、弊社リペアセンターにて受け付けます。リペアセンターまでの送料はお客様のご負担とさせていただきます。
  5. 修理完了品の保証期間につきましては、同一部位に関わらず修理後3ヶ月間となります。

免責事項

  1. 弊社製品に起因して発生した間接損害、二次損害や機会損失に関して、弊社はいかなる場合も責任を負いません。
  2. お客様がプログラム可能な製品については、お客様ご自身にて動作確認いただくことといたします。お客様にてプログラミングされたプログラムの動作およびそれにより発生した損害について、弊社はいかなる場合も責任を負いません。
  3. 弊社製品をお客様のシステムにてご使用される場合、法令や規格基準への適合或いは特許等第三者権利侵害については、お客様ご自身においてご確認ください。これにより発生した問題に関して、弊社は関知いたしません。
  4. 記載事項は、予告なく変更する場合がございます。

使用上の制限事項

  1. 装置の安全性や人命に関わるタッチスイッチを弊社製品上に設けないでください。非常停止スイッチなどの安全性に関わるスイッチは、別系統のハードウェアスイッチを設けてください。
  2. 弊社製品は、航空機器、航空宇宙機器、幹線通信機器、原子力制御機器、生命の維持に関わる医療機器など、極めて高度な信頼性・安全性が求められる用途への使用を想定しておりません。これらの用途にはご使用いただけません。
  3. 運送機器（列車、自動車、船舶等）、防災防犯装置、各種安全装置、生命の維持に関わらない医療機器など、機能・精度において高い信頼性・安全性が求められる用途で弊社製品を使用する場合は、組み込まれるシステム機器全般として、冗長設計、誤動作防止設計等の安全設計を施す必要がございます。
  4. 障害・重大な物的損害や生産停止の原因となり得る重要な警告装置として、弊社製品を使用しないでください。重要な警告表示および警報に関する制御装置は、独立し冗長性のあるハードウェアまたは機械的インターロックによって構成してください。