シュナイダーエレクトリックホールディングス株式会社（以下当社と表記）では1人でも多くお知り合いの方にご紹介いただけるような製品・サービスの提供を目指し、全世界で同一のお客様満足調査方法である、ネットプロモータースコア（NPS *1）方式にて電話による満足度調査を行っております。
ネットプロモータースコア（NPS *1）方式とは下記のような質問に対して、お客様に10点満点で採点をお願いするものです。
*1 NPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。
【質問】
『お客様のお知り合いや同僚が、当社の取り扱っている製品やサービスで解決できるような課題をお持ちの場合に、どの程度、当社の製品やサービスをご紹介していただけますか？「全く紹介するつもりは無い」を0、「必ず紹介する」を10としてお答えください。』
上記質問に対する0～10点の11段階の採点を分類評価し、同時にいただいた貴重なご意見、ご要望と共に、今後の製品、およびサポート品質向上に活用させていただいております。満足度調査のお電話をさせていただいた際には、何卒ご協力くださいますよう、よろしくお願いいたします。
お客様の声を形にした改善例
「Pro-faceにはどのような製品があるのか、どのようなインターフェイスを接続できるのか、がWeb上で探しにくい」
「現場のDX/IoT化を実施したいが、何から始めればよいのかよくわからない」
Pro-faceブランドの強み
IoTトータルソリューション
IoT/DX お悩み相談 お問い合わせフォーム
「お客様毎のHMI画面作成が大変 ・・・」
作画代行サービス HMI画面のデザイン提案
「よく訪問修理などで持参した部品では修理を終えられない事があり困った ・・・」
改善事例 「社内にいながら、ラダーを使って客先装置のエラー原因を特定！｜Pro-face Connect採用事例」
「製造業を狙うサイバーセキュリティー攻撃が増えているので対策に取り組みたい・・・」
導入事例「STM6000シリーズ(BLUE対応モデル)解決提案 セキュアなIoTゲートウェイ」
「環境や人の熟練度による品質のばらつきをなくしたい・・・」
導入事例「AVEVA Plant SCADA導入事例 チャンピオンデータとのリアルタイム比較で品質向上を実現」
「改善事例をもっとみたい ・・・」
その他の改善事例
上記以外にも、お客様からいただいた貴重なご意見、ご要望を元に製品開発および各種改善を行っております。こちらのページにて順次、お知らせして参りますので、是非、ご期待ください。
顧客満足度調査方法変更に関するご案内
当社ではご満足いただける製品および高い水準のサービスの提供を継続するために、顧客満足度調査を通していただいたお客様、販売代理店様からのオープンで建設的なご意見を持続的な改善活動に活用させていただいています。
さらなる顧客満足度調査の効率化と、お客様が当社製品・サービスの体験をよりきめ細かく理解するため現在の電話による調査に加えてeメールおよび、Webによる調査を実施しております。
今後とも当社活動に対するご理解・ご支援のほど、よろしくお願い申し上げます。